Fiche métier : Technicien informatique

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Découvrir le métier de technicien informatique : le sommaire

Le technicien informatique joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des entreprises et des organisations. Cet expert du numérique veille à l’intégrité du système informatique et prend en charge les installations, la maintenance, les incidents et le support utilisateur. Selon son domaine, il peut aussi être amené à endosser d’autres missions comme la formation des usagers. 

Tu souhaites en apprendre plus sur ces missions ou en savoir plus sur les compétences requises, les formations et les évolutions de carrière de cette profession ? Découvre la fiche métier du technicien informatique.

Qu’est-ce qu’un technicien informatique ?

Un technicien informatique, également appelé technicien support informatique ou technicien de maintenance informatique est avant tout un expert des équipements et systèmes d’information (SI). Il est le plus généralement intégré aux équipes de support ou de développement et prend en charge la couche matérielle pour que tous ses collaborateurs puissent travailler dans des conditions optimales.

Il peut aussi intervenir au niveau logiciel pour s’occuper de l’installation, de l’aide à la prise en main ou de la résolution d’incidents sur les applicatifs. Le technicien de support est souvent un référent. Il peut conseiller ses responsables sur les modifications et les évolutions à apporter au parc informatique en fonction des besoins de l’organisation. Il est aussi en première ligne lorsqu’un incident survient ou qu’un collaborateur a besoin d’une assistance ou d’un accompagnement sur son poste de travail.

Quel est le rôle d’un technicien informatique ?

Le rôle principal du technicien informatique est de garantir le bon fonctionnement du SI pour l’ensemble des collaborateurs et services de son organisation. Pour cela, il accomplit différentes missions, notamment :

  • l’installation et le paramétrage des équipements matériels (serveurs, pc, écrans, etc.) ; 
  • la réparation et maintenance de ces équipements ;
  • la gestion du stock et l’inventaire des terminaux ;
  • l’audit, l’évolution et le renouvellement du parc informatique ;
  • le téléchargement, le déploiement et les mises à jour de logiciels ;
  • la prise en charge des incidents et des tickets utilisateurs ;
  • des actions de formation de ses collaborateurs.

Contrairement à ce que son titre peut laisser penser, le technicien support n’a pas qu’un travail purement technique. Il a aussi un rôle important de conseil et de communication, car il est le plus à même de détecter les failles et problèmes au niveau du système informatique. Il a alors la responsabilité d’informer et de sensibiliser ses collaborateurs et de proposer des actions correctrices.

Pourquoi devenir technicien informatique ?

Les avantages du métier de technicien en maintenance informatique

Le poste de technicien informatique est souvent perçu comme répétitif (nombreuses installations d’équipement ou de logiciels) ou stressant (résolution des incidents et pannes, etc.). Pourtant, la fiche métier de ce professionnel du digital et beaucoup plus large et comporte de multiples avantages comme :

  • une diversité des tâches et missions (formation, réparation, etc.) ;
  • une formation et une montée en compétences continue (découverte de nouveaux matériels, logiciels, etc.) ;
  • la possibilité de travailler en autonomie ;
  • des contacts et échanges avec les différents services de l’entreprise ;
  • de nombreuses offres d’emploi  ;
  • de multiples évolutions de carrière envisageables.

Les inconvénients liés à la profession de technicien support 

Comme le technicien informatique est responsable du fonctionnement continu du SI, il doit supporter certaines contraintes telles que :

  • un travail en horaires décalés ;
  • des astreintes fréquentes (soirs et week-end) ;
  • des déplacements entre les différents services, voire les divers sites d’une entreprise ;
  • une veille et une surveillance continue ;
  • des responsabilités importantes ;
  • des situations stressantes en cas d’incidents ou de pannes en production.

Où peut travailler un technicien en informatique ?

La quasi-totalité des entreprises a besoin d’un système informatique pour leur fonctionnement et d’un technicien support pour veiller à son efficacité.

Les offres d’emploi de technicien de maintenance informatique sont donc nombreuses et contenant toutes les tailles d’organisation et l’ensemble des secteurs d’activité. Les plus grands « recruteurs » de technicien informatique sont probablement les Entreprises de Services Numériques (ESN) qui embauchent des techniciens pour ensuite les envoyer chez leurs propres clients. Après quelques années d’expérience, certains techniciens choisissent également de créer leur propre entreprise pour travailler en tant que techniciens informatiques freelances.

Comment faire pour devenir technicien informatique ?

Le métier de technicien informatique est généralement accessible à partir d’un bac + 2. Il est dans ce cas important de sélectionner dès le bac une spécialisation sur le numérique. Alors, quel bac pour devenir technicien informatique ? Le diplôme le plus adapté est le Bac Pro Systèmes Numériques option C (Réseaux Informatiques et Systèmes Communicants). Il te permettra d’entrer directement dans la vie active ou de poursuivre tes études par un :

  • BTS systèmes numériques (SN) option Informatique et Réseaux ou option Électronique et Communications. ;
  • BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR) ;
  • BUT Informatique, Réseaux et Télécommunications ou Génie Électrique et Informatique Industrielle (GEII) ;
  • une Licence Pro mention Métiers de l’Informatique, option Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux (ASSR).

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Pour compléter cette fiche métier du technicien informatique, il est important de savoir qu’en plus du diplôme, cette profession demande certains savoir-être. Quelles sont les compétences d’un technicien informatique ? Ce professionnel doit d’abord avoir un excellent sens de la communication et pouvoir faire preuve de pédagogie. Il doit aussi être particulièrement rigoureux et minutieux lors des installations et de la maintenance des systèmes et logiciels. Enfin, il doit se montrer curieux afin de rester au courant des dernières évolutions technologiques ou des nouvelles menaces qui pourraient impacter le SI.

Quel est le salaire d’un technicien en informatique ?

En France, le salaire moyen d’un technicien informatique est de 27 376 € brut par an. (Source Glassdoor). Les techniciens juniors trouvent généralement des offres d’emploi avec des salaires de 22 040 € brut annuel.

Cette rémunération varie en fonction de la ville et surtout de la structure qui emploie le technicien support (ESN, PME, administration, etc.). En indépendant, le TJM (taux journalier moyen) d’un technicien support freelance fluctue entre 300 et 400 € (selon sa région et son expérience).

Quelles sont les évolutions de carrière d’un technicien support informatique ?

Le technicien informatique est, de par son emploi, amené à se former en continu. Après quelques années d’expérience, le technicien peut ainsi s’orienter vers des postes à plus haute responsabilité comme :

  • responsable de projets informatiques ;
  • administrateur systèmes ;
  • administrateur réseaux et sécurité ;
  • responsable de salle des machines
  • DSI (Directeur des Systèmes d’Information) sur le plus long terme

→ Découvre la fiche métier de l’Administrateur Réseaux et Sécurité

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